NE（エヌイー）株式会社（本社：神奈川県小田原市、代表取締役社長：比護則良、Hamee株式会社100%子会社、以下「NE」）は、2023年8月1日よりネクストエンジンの電話サポート受付時間を拡大したことをお知らせいたします。
背景
NEはお客様の成功を最優先に考え、カスタマーサクセスを理念に掲げたサービス提供を行っております。その一環として、これまでもネクストエンジンでは多様なニーズに対応すべく、サポート業務のアウトソーシングによるリソース強化や、新たな料金プランによる低価格帯から始められるサービスの提供を推進してまいりました。
ネクストエンジンのサポート窓口では、新たに導入されるユーザーからの設定に関するご質問、日々の運用中に発生したトラブルへの対応、より効率的なシステム運用についてのご相談など、多岐にわたるお問い合わせを受け付けております。特に、日々の運営業務で時間が逼迫しているEC事業者のみなさまからはお電話によるお問い合わせの需要が高く、対応時間の拡大をご要望いただいておりましたため、2023年8月1日より、電話サポートの受付時間拡大を決定いたしました。これにより、ユーザーのビジネス成功に向けて、さらに充実したサポートの提供が可能となります。
変更内容の詳細
・従来の電話サポート受付時間
10:30～12:30／13:30～17:30
・2023年8月1日からの電話サポート受付時間
10:00～12:30／13:30～18:00
※ 対象：ネクストエンジンをご契約中または無料トライアル期間中のユーザー。
今後について
電話サポート受付時間の拡大により、ユーザーの課題解決をよりスピーディーかつタイムリーに支援することが可能となり、結果としてユーザーのビジネス成功への更なる支援に繋がることを期待しています。またこのようなカスタマーサクセスの実現に向けた取り組みの加速は、顧客満足度の向上にも寄与すると考えております。
ネクストエンジンは単に機能的な利便性を追求するだけでなく、「楽しい」「安心」といった情緒的な価値の提供も重視しています。今後もサービスの品質向上と進化に向けた取り組みを続け、NEのパーパスである「コマースに熱狂を。」の実現に全力を尽くしてまいります。
ネクストエンジン 概要
| URL | https://next-engine.net |
|---|---|
| 概要 |
〇 自社ネットショップ運営の現場から生まれたシステム 〇 受注、発注、仕入、在庫〜分析等、ネットショップに必要な機能を集約 〇 登録店舗数：45,937店舗（2023年4月30日現在 上場企業、楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー受賞店舗等含む） 〇 必要なオプションを追加で購入する「ネクストエンジンアプリ」で機能の拡張が可能 〇 「ネクストエンジン」と連携するアプリを作成・販売するためのプラットフォームを提供 |
NE株式会社 概要
| 名称 | NE株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 比護 則良 |
| 所在地 |
〒250-0011 神奈川県⼩⽥原市栄町2-12-10 Square O2 |
| 設立 | 2022年5月2日 |
| 親会社 | Hamee株式会社（100%） |
| 事業内容 | EC支援・SaaS事業、ふるさと納税支援事業、コンサルティング事業 |
| 企業サイト | https://ne-inc.jp |
本記事に関する問い合わせ
担当：NE株式会社 広報担当
電話：03-4540-6512
e-mail：pr@ne-inc.jp