はじめに（基本理念）

1. NE株式会社（以下、「当社」といいます）は、すべてのお取引先様に対し誠実かつ高品質なサービスを提供することを目指しております。そのためには、従業員が心身ともに安全で、誇りを持って働ける環境を維持することが不可欠です。

   当社は、お取引先様と従業員は対等なパートナーであると考えます。双方が互いに尊重し合い、良識ある対等な関係性を築くことが、最高品質のサービス提供に繋がると確信しております。

   よって、当社は、従業員の就業環境の整備および就業環境を害する言動に起因する問題を解決し、従業員の職業生活の安定に努めるため、本方針を公表いたします。

カスタマーハラスメントの定義

1. 当社は、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お取引先様から従業員（当社業務を受託している委託先企業の従業員を含みます）に対する行為のうち、「内容の妥当性に照らして、その実現のための手段・態様が社会通念上不相当なもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

   主な例として、以下の行為が該当しますが、これらに限るものではありません。

   • ・ 身体的・精神的な攻撃

     • ・ 身体的な攻撃（暴行、傷害）

     • ・ 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）

     • ・ 威圧的な言動、差別的な言動、性的な言動

     • ・ SNSやインターネット上での誹謗中傷・個人情報の晒し行為

   • ・ 威圧的な態度・不当な拘束

     • ・ 土下座の要求

     • ・ 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動

     • ・ 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）

   • ・ 過剰または不当な要求

     • ・ 従業員個人への攻撃、要求

     • ・ 社会通念上不相当な、あるいは過度な商品交換・金銭補償・謝罪の要求

カスタマーハラスメントへの対応

1. 当社がカスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合、サービスやカスタマーサポートの提供をお断りすることがあります。また、当社が悪質な行為と判断した場合は、現場担当者個人に責任を負わせるのではなく、組織として毅然と対応し、警察・弁護士等に相談のうえ適切に対処いたします。

カスタマーハラスメントに対する主な取り組み

1. 当社は、本方針に基づき以下の体制を整備し、従業員を守るための徹底した取り組みを推進します。

   • ・ 相談・対応体制の整備

     • ・ カスタマーハラスメント発生時の社内相談窓口の整備

     • ・ 具体的な対処法を定めた対応マニュアルの整備

   • ・ 教育および予防

     • ・ 正確な知識と対処法を身につけるための従業員研修の実施

     • ・ カスタマーハラスメント発生の防止、低減に向けた取り組みの推進

   • ・ 被害を受けた従業員のケア

     • ・ 被害にあった従業員の心身の健康状態を確認し、必要に応じたメンタルヘルスケアの実施

     • ・ 産業医や外部専門機関と連携したサポート体制の構築