カスタマーサクセスリーダー候補（ネクストエンジン事業）

募集背景

マーケティング、セールスチームが獲得した顧客に対し、ECバックエンド運営における課題を解決していくことがカスタマーサクセスのミッションです。ネクストエンジンの利用企業様は継続して拡大していること、またカスタマーサクセス組織のレベルアップを目的としてリーダー候補となる方を募集しています。

部門紹介

ネクストエンジン事業部 カスタマーサクセスマネジメント部
ネクストエンジン事業部は当社の中核を担う部門です。マーケティング、セールス、カスタマーサクセスに関わる人員は25名ほどになります。
※ネクストエンジン サービスサイト

業務内容

• 新規/既存問わず、顧客に対する各チャネル（電話、メール、ZOOMなど）を用いた、能動的アプローチによるカスタマーサクセスの実現
  - 顧客のサービス導入に向けた課題解決案策定と提案
  - 顧客のサービス導入に関連するステークホルダーとの交渉
  - 顧客のサービス利用促進のための継続的なアプローチ
• カスタマーサクセス活動に関する全体構造の策定、実行
  - カスタマーサクセスフローを常に最新状態に保つための情報インプット
  - カスタマーサクセスフローの問題点の監視、改善
• カスタマーサクセス活動に関する現場マネジメント
• カスタマーサクセス活動に携わるメンバーの育成およびその補助
  

応募条件

• IT,Saas関連のサービス提供経験
• カスタマーサクセス組織での実務および組織運営経験（規模問わず）
• リーダー、育成業務の経験または今後挑戦したい方
  

歓迎するスキル・経験

• マネジメント経験
• 組織単位の戦略および方針の策定経験
  

求める人物像

• マネジメントに留まらず自らも率先して現場の先頭を走れる方
• ロジカルとエモーショナルを臨機応変に使い分けられる方

採用プロセス

• 書類選考
• 1次面接 現場マネージャー
• 2次面接 執行役員 & 人事マネージャー
• 最終面接 社長